1、景区游客接待方案2、旅行社团队接待流程3、散客接待流程4、导游员接待流程5、游客接待注意事项6、安全管理制度7、财务管理制度8、后勤保障制度9、投诉处理及反馈制度10、人力资源管理制度11、突发事件应急预案12、环境卫生管理制度13、车辆管理制度14、门票管理制度15、消防安全管理制度16、特种设备使用管理制度17、食品卫生管理制度18、文明礼仪规范19、工作纪律20、服务质量考核标准21、奖惩办法22、其他相关制度
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